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Protection Worvo
Chaque chantier passé par Worvo est encadré de bout en bout : le professionnel est vérifié, l'argent reste sous séquestre jusqu'à la réception, et la loi vous protège ensuite pendant dix ans.
Avant les travaux
Des professionnels vérifiés
Pendant le chantier
Un paiement sous séquestre · Un suivi en temps réel
À la réception
Une réception formalisée · Une médiation en cas de désaccord
Après la réception
Des garanties suivies depuis votre espace
Ce que Worvo met en place à chaque moment du chantier, et ce que la loi prévoit une fois les travaux reçus.
Pièce d'identité, Kbis, assurance responsabilité civile professionnelle et attestation d'assurance décennale sont contrôlés un par un. Un profil non vérifié ne peut pas envoyer de devis.
L'acompte et chaque jalon sont réglés à Stripe, jamais directement au professionnel. Les fonds ne lui sont reversés qu'à votre validation de la réception, à la validation tacite, ou sur décision de médiation.
Un rapport avec photos à chaque jour ouvré travaillé, la messagerie et l'échéancier des jalons : vous suivez l'avancement, et ce que vous avez versé reste sous séquestre jusqu'à la réception.
À la livraison, vous parcourez une checklist et consignez vos réserves ; le professionnel doit y répondre. Sans réponse de votre part sous 72 h, la livraison est validée tacitement.
« Signaler un problème » bloque les fonds et ouvre une médiation. Worvo tranche : reprise des travaux, compromis ou remboursement partiel, jamais total une fois les travaux commencés.
Les trois garanties légales sont enregistrées sur votre chantier avec leurs dates, et vous déclarez un sinistre en quelques clics.
Elles ne sont pas une option : le Code civil les impose à tout professionnel qui réalise un ouvrage. Toutes courent à compter de la réception des travaux ; sur Worvo, elles sont enregistrées sur votre chantier dès votre validation.
Code civil, art. 1792-6
Le professionnel répare tous les désordres que vous avez signalés : les réserves notées à la réception, puis ceux apparus ensuite et notifiés par écrit dans l'année. L'usure normale et le défaut d'entretien ne sont pas couverts.
Exemples : Porte qui frotte, joint mal fait, fissure d’enduit, finition oubliée.
Code civil, art. 1792-3
Les éléments d'équipement dissociables de l'ouvrage, ceux qu'on peut retirer ou remplacer sans l'abîmer, doivent fonctionner pendant au moins deux ans.
Exemples : Robinetterie, radiateurs, volets roulants, chauffe-eau.
Code civil, art. 1792 et 1792-4-1 · Code des assurances, art. L241-1
Le professionnel répond de plein droit des dommages qui compromettent la solidité de l'ouvrage ou le rendent impropre à sa destination, y compris par ses équipements indissociables. Il doit être assuré pour cela.
Exemples : Infiltrations par la toiture, affaissement d’un plancher, fissures structurelles.
Une pompe à chaleur, un poêle ou une climatisation ajoutés ou remplacés sur un existant ne relèvent ni de la biennale ni de la décennale, mais de la responsabilité contractuelle du professionnel (Cass. 3e civ., 21 mars 2024, n° 22-18.694).
La décennale vise les travaux de construction ou de rénovation lourde. De simples travaux d'embellissement, comme une peinture, relèvent en principe de la responsabilité contractuelle de droit commun.
Pour des travaux relevant de la décennale, la loi demande au maître d'ouvrage de la souscrire avant l'ouverture du chantier (Code des assurances, art. L242-1). Elle préfinance les réparations sans attendre qu'un responsable soit désigné.
Déclarer un sinistre sur Worvo prévient le professionnel, mais seule une action en justice interrompt les délais légaux (Code civil, art. 2241). Envoyez aussi une lettre recommandée.
Décrivez votre projet, recevez des devis vérifiés, payez en toute sécurité.