Protection Worvo
Nos garanties
Chaque chantier passé par Worvo est encadré de bout en bout : le professionnel est vérifié, chaque étape se règle une fois faite, et la loi vous protège ensuite pendant dix ans.
- 1
Avant les travaux
Des professionnels vérifiés
- 2
Pendant le chantier
Un paiement sécurisé · Un suivi en temps réel
- 3
À la réception
Une réception formalisée · Une assistance gratuite en cas de problème
- 4
Après la réception
Des garanties suivies depuis votre espace
Votre protection, étape par étape
Ce que Worvo met en place à chaque moment du chantier, et ce que la loi prévoit une fois les travaux reçus.
Des professionnels vérifiés
Pièce d'identité, Kbis et assurance responsabilité civile professionnelle sont contrôlés un par un. Un profil non vérifié ne peut pas envoyer de devis. À partir du 1 avril 2027, les demandes des métiers qui engagent la garantie décennale ne sont proposées qu'aux professionnels dont l'attestation décennale est validée et en cours.
Un paiement sécurisé
L'acompte et chaque jalon sont réglés à Mollie, jamais directement au professionnel. Les fonds ne lui sont reversés qu'à votre validation de la réception, à la validation tacite, ou sur décision de Worvo à l'issue d'un litige.
Un suivi en temps réel
Les points d’avancement du professionnel avec ses photos, la messagerie et l’échéancier des jalons : vous suivez l’avancement, et vous ne réglez chaque étape qu’une fois faite.
Une réception formalisée
À la livraison, vous parcourez une checklist et consignez vos réserves ; le professionnel doit y répondre. Sans réponse de votre part dans les 3 jours ouvrés, la livraison est validée tacitement.
Une assistance gratuite en cas de problème
« Signaler un problème » bloque les fonds et ouvre une résolution amiable : un formulaire détaillé, les photos des deux côtés, un délai de réponse pour chacun. Worvo décide du sort des versements qu’elle retient — reprise des travaux, compromis ou remboursement partiel, jamais total une fois les travaux commencés. Sans accord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation, et le tribunal reste ouvert à tout moment.
Des garanties suivies depuis votre espace
Les trois garanties légales sont enregistrées sur votre chantier avec leurs dates, et vous déclarez un sinistre en quelques clics.
Les garanties légales
Elles ne sont pas une option : le Code civil les impose à tout professionnel qui réalise un ouvrage. Toutes courent à compter de la réception des travaux ; sur Worvo, elles sont enregistrées sur votre chantier dès votre validation.
- 1 an
Parfait achèvement
Code civil, art. 1792-6
Le professionnel répare tous les désordres que vous avez signalés : les réserves notées à la réception, puis ceux apparus ensuite et notifiés par écrit dans l'année. L'usure normale et le défaut d'entretien ne sont pas couverts.
Exemples : Porte qui frotte, joint mal fait, fissure d’enduit, finition oubliée.
- 2 ans minimum
Bon fonctionnement
Code civil, art. 1792-3
Les éléments d'équipement dissociables de l'ouvrage, ceux qu'on peut retirer ou remplacer sans l'abîmer, doivent fonctionner pendant au moins deux ans.
Exemples : Robinetterie, radiateurs, volets roulants, chauffe-eau.
- 10 ans
Décennale
Code civil, art. 1792 et 1792-4-1 · Code des assurances, art. L241-1
Le professionnel répond de plein droit des dommages qui compromettent la solidité de l'ouvrage ou le rendent impropre à sa destination, y compris par ses équipements indissociables. Il doit être assuré pour cela.
Exemples : Infiltrations par la toiture, affaissement d’un plancher, fissures structurelles.
Bon à savoir
Équipement posé sur un bâtiment existant
Une pompe à chaleur, un poêle ou une climatisation ajoutés ou remplacés sur un existant ne relèvent ni de la biennale ni de la décennale, mais de la responsabilité contractuelle du professionnel (Cass. 3e civ., 21 mars 2024, n° 22-18.694).
Tous les travaux ne sont pas un « ouvrage »
La décennale vise les travaux de construction ou de rénovation lourde. De simples travaux d'embellissement, comme une peinture, relèvent en principe de la responsabilité contractuelle de droit commun.
Assurance dommages-ouvrage
Pour des travaux relevant de la décennale, la loi demande au maître d'ouvrage de la souscrire avant l'ouverture du chantier (Code des assurances, art. L242-1). Elle préfinance les réparations sans attendre qu'un responsable soit désigné.
Signaler ne suffit pas à arrêter les délais
Déclarer un sinistre sur Worvo prévient le professionnel, mais seule une action en justice interrompt les délais légaux (Code civil, art. 2241). Envoyez aussi une lettre recommandée.
Nos guides pour aller plus loin
Des articles datés et sourcés sur ce sujet, pour préparer vos travaux et lire vos devis.
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