Foire aux questions

Après la signature, vous convenez des dates des travaux avec le prestataire, puis vous réglez depuis la page du chantier un acompte (30 % du devis par défaut) et le reste au fil des étapes prévues, par carte ou par virement bancaire ; au-delà de 2 000 € TTC par paiement, seul le virement est proposé. Les sommes sont encaissées et conservées par Mollie B.V. : Worvo ne détient jamais les fonds. La part du prestataire lui est versée étape par étape, quand vous validez une étape ou automatiquement 72 h après qu'il l'a déclarée terminée sans réponse de votre part ; la dernière l'est quand vous validez la réception. En cas de problème, ne validez pas l'étape et signalez-le depuis la page du chantier : un dossier de litige s'ouvre, et l'assistance Worvo est gratuite.

Depuis la page du chantier, signalez le problème : un dossier est ouvert et notre équipe l'instruit avec vous et le prestataire, en s'appuyant sur vos échanges et les photos du chantier. La médiation est incluse, sans frais supplémentaires.

Chaque prestataire nous transmet son extrait Kbis, une pièce d'identité, ses attestations d'assurance (décennale et RC Pro) et un RIB professionnel. Notre équipe examine chaque document avant d'activer son profil.

Tant qu'aucun devis n'est accepté, votre demande ne vous engage a rien. Une fois le chantier lance, écrivez-nous depuis la page Contact ou la messagerie du chantier : nous traitons chaque demande d'annulation avec le prestataire.