Question 1

Comment fonctionne le paiement sécurisé ?

Accepted Answer

Vous réglez le devis accepté par carte, via Stripe. Le prestataire est payé une fois que vous avez validé la fin du chantier depuis votre espace. En cas de désaccord, vous ouvrez un dossier de médiation depuis la page du chantier.

Question 2

Que faire en cas de litige ?

Accepted Answer

Depuis la page du chantier, signalez le problème : un dossier est ouvert et notre équipe l'instruit avec vous et le prestataire, en s'appuyant sur vos échanges et les photos du chantier. La médiation est incluse, sans frais supplémentaires.

Question 3

Comment sont vérifiés les prestataires ?

Accepted Answer

Chaque prestataire nous transmet son extrait Kbis, une pièce d'identité, ses attestations d'assurance (décennale et RC Pro) et un RIB professionnel. Notre équipe examine chaque document avant d'activer son profil.

Question 4

Comment annuler un chantier ?

Accepted Answer

Tant qu'aucun devis n'est accepté, votre demande ne vous engage a rien. Une fois le chantier lance, écrivez-nous depuis la page Contact ou la messagerie du chantier : nous traitons chaque demande d'annulation avec le prestataire.

Foire aux questions

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