Informations sur le service de mise en relation

Aucune rémunération n'influence le classement. Worvo ne vend ni mise en avant, ni abonnement, ni accès prioritaire aux demandes : aucun paiement d'un professionnel, aucun niveau de commission et aucun parrainage ne modifie sa position, sa visibilité ou l'ordre dans lequel ses offres sont présentées.

Annuaire des professionnels. Sur la page « Professionnels vérifiés », seuls les professionnels vérifiés par Worvo et non suspendus sont affichés ; un filtre facultatif restreint la liste à un corps de métier. Les professionnels retenus sont classés selon trois paramètres, par ordre d'importance décroissante :

1. la note moyenne attribuée par les clients, de la plus élevée à la plus basse — moyenne arithmétique simple de toutes les notes globales reçues, sans pondération par l'ancienneté ni nombre minimum d'avis ;
2. le nombre d'avis reçus, du plus grand au plus petit, qui départage les professionnels ayant la même note ;
3. la raison sociale, par ordre alphabétique, qui départage les précédents.

Les professionnels suggérés à la fin d'une estimation gratuite sont sélectionnés de la même façon : professionnels vérifiés exerçant le métier concerné, classés par note moyenne décroissante.

Demandes proposées aux professionnels. Lorsqu'une demande est publiée, elle est notifiée en même temps à tous les professionnels vérifiés exerçant le métier concerné dont la zone d'intervention couvre le lieu des travaux. Il n'y a ni exclusivité, ni attribution de la demande à un professionnel désigné, ni ordre d'envoi. Dans leur espace, ces demandes sont présentées avec les demandes urgentes en tête, puis de la plus récente à la plus ancienne ; le professionnel peut choisir de les trier par budget décroissant.

Devis présentés au client. Les devis reçus pour une même demande sont présentés au client du moins cher au plus cher, les devis de même montant étant départagés du plus ancien au plus récent. Le classement ne tient compte d'aucune caractéristique du professionnel.

Médailles et avis. Les médailles affichées sur un profil récompensent des données objectives de chantier (chantiers terminés, respect des délais annoncés, régularité des comptes rendus, avis obtenus, absence de litige tranché en défaveur du professionnel). Elles sont attribuées automatiquement à partir de seuils et n'entrent dans aucun classement : un professionnel choisit seulement lesquelles de ses propres médailles mettre en avant sur sa fiche.

Seuls des professionnels déposent des offres. Les offres publiées sur Worvo — les devis — émanent exclusivement d'entreprises du bâtiment agissant dans le cadre de leur activité professionnelle. Aucun particulier, aucun consommateur et aucun non-professionnel ne peut déposer d'offre. Les clients qui déposent une demande de travaux sont, eux, des consommateurs ou des non-professionnels au sens du Code de la consommation ; ils ne proposent jamais de prestation sur la plateforme.

Ce qui est contrôlé avant qu'une offre puisse être déposée. À l'inscription, l'entreprise déclare sa raison sociale, sa forme juridique, son numéro SIRET et son adresse ; le formulaire les pré-remplit depuis le registre public des entreprises (API « Recherche d'entreprises » de l'État) à partir du SIRET saisi, que le professionnel peut corriger. Le compte est ensuite créé au statut « en attente ». Worvo réunit et examine une par une 3 pièces :

• la pièce d'identité du dirigeant ;
• l'extrait Kbis de l'entreprise ;
• l'attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle.

Chaque pièce est acceptée ou refusée individuellement, un refus étant motivé auprès du professionnel. Tant que Worvo n'a pas marqué le compte comme vérifié, le professionnel ne peut déposer aucun devis : la plateforme refuse l'envoi. Il n'apparaît pas non plus dans l'annuaire public.

La portée de ce contrôle. Cette vérification a lieu une fois, à l'entrée sur la plateforme, sur les pièces transmises par le professionnel. Elle ne porte pas sur les attestations d'assurance décennale, qui ne font pas partie des pièces exigées, et elle n'est pas une appréciation de la compétence technique, de la solvabilité ni de la santé financière de l'entreprise. Worvo n'en est pas le garant. Les clients sont invités à consulter les avis et à demander au professionnel les attestations d'assurance correspondant aux travaux envisagés, dont le détail figure dans nos garanties.

Ce que fait Worvo. Worvo est un service de mise en relation. Le client décrit ses travaux, la demande est publiée auprès des professionnels vérifiés du métier concerné, ceux-ci établissent leurs devis, le client compare et choisit. La plateforme fournit ensuite les outils du chantier : messagerie, comptes rendus et photos datés, avenants, appels de paiement, facturation, enregistrement des garanties légales à la réception.

Quels contrats se concluent, et entre qui. La signature électronique d'un devis forme un contrat d'entreprise conclu directement entre le client et l'entreprise, aux prix, délais, postes et options qui y figurent. Worvo n'est pas partie à ce contrat. À côté de lui, le client et le professionnel sont chacun liés à Worvo par un contrat distinct, portant sur le seul usage de la plateforme : les CGU client et les CGU prestataire.

Ce que Worvo n'est pas. Worvo ne réalise aucun travail. Elle n'est ni maître d'œuvre, ni entrepreneur, ni sous-traitant, ni co-traitant, et ne dirige pas le chantier. L'exécution des travaux, leur qualité, leur conformité aux règles de l'art et aux normes, leur achèvement dans les délais convenus et les assurances obligatoires relèvent de la seule entreprise signataire du devis.

Signature électronique. Le client accepte un devis en le signant à l'écran ou en saisissant son nom, après avoir coché la mention d'acceptation. Il s'agit d'une signature électronique simple au sens des articles 1366 et 1367 du Code civil et de l'article 25 du règlement (UE) n° 910/2014 : le devis signé a la même valeur qu'un document signé sur papier. L'empreinte numérique du document présenté, la date, la méthode de signature et les éléments de preuve associés sont enregistrés, et le devis signé est figé et téléchargeable par les deux parties depuis leur espace.

Pour le client : gratuit. Déposer une demande, obtenir une estimation, recevoir et comparer des devis, signer, suivre le chantier et payer par la plateforme ne coûtent rien au client. Aucun frais de service, aucun frais de dossier et aucune majoration ne s'ajoutent au prix du devis : le client paie exactement le montant TTC qu'il a signé, et rien d'autre sans un avenant qu'il signe.

Pour le professionnel : une commission dégressive. Le service est rémunéré par une commission à la charge de la seule entreprise, prélevée sur sa part à chaque paiement du client et calculée sur le montant hors taxes. Son taux dépend de la taille du chantier, par tranches du montant hors taxes du devis signé :

• Jusqu’à 10 000 € HT : 10 %
• De 10 000 € à 40 000 € HT : 7 %
• Au-delà de 40 000 € HT : 5 %

Chaque tranche est facturée à son propre taux, comme un barème d'imposition : un devis qui dépasse une tranche ne paie le taux de la tranche suivante que sur la partie qui la dépasse. Il n'y a donc aucun effet de seuil, et découper un chantier en deux ne fait jamais baisser la commission. Il n'y a ni abonnement, ni frais d'inscription, ni achat de demandes : sans chantier signé, l'entreprise ne paie rien.

Réduction et plancher. Le taux appliqué à un chantier est figé au moment de la signature du devis. Les points de parrainage acquis par l'entreprise le réduisent d'un point de pourcentage par point, sans jamais le faire descendre sous 8 % ; un chantier dont le taux est déjà égal ou inférieur à ce plancher ne consomme aucun point, et les points non utilisés restent acquis pour un chantier suivant. Ce mécanisme ne concerne que les professionnels entre eux et n'a aucun effet sur le prix payé par le client ni sur le classement des offres.

Moyens de paiement. Le client règle sur la plateforme par carte bancaire — y compris les portefeuilles adossés à une carte — ou par virement bancaire vers un IBAN dédié communiqué au moment du paiement. Le prélèvement SEPA n'est pas proposé. Un paiement par virement est pris en compte à l'arrivée effective des fonds, généralement sous un à deux jours ouvrés.

Qui encaisse et qui détient les fonds. Les paiements sont encaissés et conservés par Stripe Technology Europe, Limited, établissement de monnaie électronique agréé par la Banque centrale d'Irlande (réf. C187865) et habilité à exercer en France, dans le cadre du service Stripe Connect, sur des comptes distincts de ceux de Worvo. Worvo ne détient jamais l'argent du client. Worvo n'est ni établissement de paiement, ni établissement de monnaie électronique : elle donne à Stripe les instructions de versement prévues par les conditions générales que les deux parties acceptent.

Échéancier. La signature du devis ouvre le chantier. Le client règle d'abord un acompte de 30 % du montant du devis, que l'entreprise attend avant de démarrer, puis les étapes prévues à l'échéancier, puis le solde avant la validation de la livraison. Chaque somme encaissée est créditée, déduction faite de la commission, sur le compte de paiement Stripe ouvert au nom de l'entreprise ; elle ne transite par aucun compte de Worvo.

Le versement est bloqué jusqu'à la validation du client. Tant que le client n'a pas validé, l'argent n'est pas viré sur le compte bancaire de l'entreprise. Le virement n'est déclenché qu'après la validation de l'étape ou de la réception par le client, ou à l'expiration du délai de 72 heures dont il dispose pour valider ou contester une étape déclarée terminée, ou en exécution d'un accord écrit des deux parties ou d'une décision de justice. Chaque étape validée est versée pour elle-même ; la réception libère ce qui reste.

Durée. Stripe exige qu'un paiement soit versé ou remboursé dans les 90 jours de son encaissement. L'échéancier est construit pour que chaque somme soit appelée au plus près de l'étape qu'elle règle ; si une somme approche cette limite sans validation, Worvo contacte les deux parties pour qu'elles valident, ouvrent un dossier ou conviennent d'une solution. Les sommes en attente ne produisent pas d'intérêts au profit des parties.

Remboursements. Un remboursement est exécuté par Stripe sur le moyen de paiement d'origine. Avant tout commencement des travaux il peut être intégral ; une fois les travaux commencés il porte au plus sur la part destinée à l'entreprise, la commission de service restant acquise à Worvo.

Worvo ne commercialise aucun contrat d'assurance et ne propose aucune garantie financière. Ce que la plateforme appelle « Worvo Protect » n'est ni un produit, ni une option : c'est le nom donné à quatre engagements de fonctionnement, inclus sur chaque chantier, qui ne se souscrivent pas et ne se paient pas.

• Professionnels vérifiés : pièce d'identité, extrait Kbis et attestation de responsabilité civile professionnelle examinés avant qu'une entreprise puisse déposer un devis (section 2).
• Prix figé : le devis signé fait contrat, TVA comprise ; tout supplément passe par un avenant signé par le client.
• Versement conditionné à votre validation : rien n'est viré à l'entreprise avant que le client ait validé l'étape ou la réception, ou que le délai de 72 heures se soit écoulé sans réponse (section 5).
• Traitement des désaccords : Worvo ouvre et instruit un dossier lorsqu'un problème est signalé sur un chantier, et enregistre les garanties légales à la réception (section 7).

Ce que ces engagements ne sont pas :

• Ce n'est pas une assurance. Worvo n'indemnise aucun sinistre, ne couvre aucun dommage et n'est l'assureur de personne.
• Ce n'est pas une garantie financière. Worvo ne paie pas à la place d'un client défaillant, ne paie pas à la place d'une entreprise défaillante, ne garantit ni l'achèvement, ni la conformité des travaux, et n'alimente aucun fonds de garantie.
• Cela ne remplace pas les assurances et garanties de l'entreprise. Ce qui couvre le client après la réception, ce sont les garanties légales dues par l'entreprise — parfait achèvement, bon fonctionnement, garantie décennale des articles 1792 et suivants du Code civil — et les assurances de cette entreprise. Les engagements ci-dessus ne s'y substituent pas et ne couvrent rien de ce que couvre la décennale.
• Cela ne couvre que ce qui passe par Worvo. Un paiement réglé directement à l'entreprise, en espèces ou par virement hors plateforme, échappe à ce mécanisme : ni le prix figé, ni le versement conditionné, ni le traitement du dossier ne s'y appliquent.

Le détail des garanties légales et de leur mise en jeu figure sur la page Nos garanties.

D'abord entre les parties. Un désaccord sur un chantier se règle en premier lieu entre le client et l'entreprise, par la messagerie de la plateforme, qui conserve la trace datée des échanges, des comptes rendus et des photos.

Le dossier ouvert auprès de Worvo. Depuis la page de son chantier, le client peut signaler un problème — qualité, délai, paiement, comportement — en le décrivant. Un dossier est ouvert immédiatement, l'entreprise et les administrateurs de Worvo en sont avertis. Tant que ce dossier reste ouvert, la validation automatique d'une étape au bout de 72 heures est suspendue : une étape contestée n'est plus validée faute de réponse, et la somme correspondante, qui n'a pas encore été versée, ne l'est pas.

Ce que fait Worvo. Un administrateur de Worvo prend le dossier en charge, examine les pièces (devis, échanges, comptes rendus, photos), peut demander des éléments complémentaires aux deux parties, puis clôture le dossier par une reprise des travaux, un accord amiable, un rejet de la demande, ou un remboursement partiel ou total au client, exécuté par Stripe dans la limite rappelée à la section 5.

Le rôle de Worvo, dit franchement. Worvo est l'opérateur de la plateforme, pas un tiers indépendant des parties. Son intervention est un service de facilitation destiné à trouver une solution amiable ; elle ne constitue ni un arbitrage, ni une procédure de médiation de la consommation au sens des articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, ni une reconnaissance de responsabilité de Worvo, qui n'est pas partie au contrat de travaux.

Recours devant les tribunaux. À tout moment, avant, pendant ou après l'examen du dossier par Worvo, le client conserve le droit de saisir la juridiction compétente. Aucune des étapes décrites ci-dessus n'est un préalable obligatoire à une action en justice.