Informations sur le service de mise en relation

Aucune rémunération n'influence le classement. Worvo ne vend ni mise en avant, ni abonnement, ni accès prioritaire aux demandes : aucun paiement d'un professionnel, aucun niveau de commission et aucun parrainage ne modifie sa position, sa visibilité ou l'ordre dans lequel ses offres sont présentées.

Annuaire des professionnels. Sur la page « Professionnels vérifiés », seuls les professionnels vérifiés par Worvo, non suspendus et dont l'attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle est en cours de validité sont affichés. Ils sont classés selon quatre paramètres, par ordre d'importance décroissante :

1. la note moyenne attribuée par les clients, de la plus élevée à la plus basse — moyenne arithmétique simple de toutes les notes globales reçues, sans pondération par l'ancienneté ni nombre minimum d'avis. Un professionnel qui n'a encore reçu aucun avis n'a pas de note : il est placé après tous les professionnels notés, et départagé des autres professionnels sans avis par les paramètres suivants ;
2. les médailles affichées sur sa fiche, qui départagent les professionnels ayant la même note : chaque médaille rapporte des points selon le niveau atteint — 3 pour l'or, 2 pour l'argent, 1 pour le bronze — et le professionnel qui totalise le plus de points passe devant. Une médaille sans niveau (par exemple « Tous documents vérifiés ») ne rapporte aucun point. Seules comptent les médailles visibles du public : une médaille que le professionnel a choisi de masquer, ou qu'il ne détient plus, ne compte pas ;
3. le nombre de chantiers terminés sur Worvo, du plus grand au plus petit — un chantier est terminé lorsque le client a validé la livraison ou que Worvo l'a clôturé (statut « Terminé ») ;
4. la raison sociale, par ordre alphabétique, qui départage les précédents.

Le nombre de points de médailles et le nombre de chantiers terminés sont recalculés dès qu'un chantier est terminé ou qu'une médaille est obtenue, change de niveau, est retirée, masquée ou affichée, et au moins une fois par jour.

Vitrine « Leurs réalisations ». Les professionnels affichés dans l'annuaire qui publient au moins une réalisation avec photo dans leur portfolio figurent tous dans la vitrine « Leurs réalisations » de l'accueil et du haut de l'annuaire, dans un ordre qui tourne chaque jour. Cette vitrine est gratuite, ouverte à tous aux mêmes conditions, et ne modifie pas l'ordre de la liste décrit ci-dessus.

Le visiteur peut restreindre la liste par corps de métier, par nom d'entreprise (sans tenir compte des majuscules, des accents ni de la ponctuation) et par commune des travaux : ne restent alors que les professionnels dont la zone d'intervention couvre cette commune, selon la règle qui détermine à quels professionnels une demande publiée est proposée. Un professionnel dont la position ou le rayon d'intervention n'est pas connu est conservé, comme il continue de recevoir les demandes. Ces filtres retirent des professionnels de la liste ; ils ne modifient jamais l'ordre des autres.

Les professionnels suggérés à la fin d'une estimation gratuite sont sélectionnés et classés de la même façon : professionnels vérifiés exerçant le métier concerné, dans l'ordre de l'annuaire.

Demandes proposées aux professionnels. Lorsqu'une demande est publiée, elle est notifiée en même temps à tous les professionnels vérifiés exerçant le métier concerné dont la zone d'intervention couvre le lieu des travaux. Il n'y a ni exclusivité, ni attribution de la demande à un professionnel désigné, ni ordre d'envoi. Dans leur espace, ces demandes sont présentées avec les demandes urgentes en tête, puis de la plus récente à la plus ancienne ; le professionnel peut choisir de les trier par budget décroissant.

Catalogue des métiers. La liste des corps de métier proposés au dépôt d'une demande peut évoluer. Un métier retiré du catalogue ne peut plus être choisi pour une nouvelle demande ni pour une estimation, et il est retiré du profil des professionnels qui le déclaraient, qui en sont informés : une demande déjà publiée dans ce métier cesse donc d'être proposée à de nouveaux professionnels, et son auteur conserve les devis déjà reçus. Les demandes, devis et chantiers passés conservent le métier sous lequel ils ont été déposés.

Devis présentés au client. Les devis reçus pour une même demande sont présentés au client du moins cher au plus cher, les devis de même montant étant départagés du plus ancien au plus récent. Le classement ne tient compte d'aucune caractéristique du professionnel.

Médailles et avis. Les médailles affichées sur un profil récompensent des données objectives de chantier (chantiers terminés, respect des délais annoncés, régularité des comptes rendus, avis obtenus, absence de litige tranché en défaveur du professionnel). Elles sont attribuées automatiquement à partir de seuils ; aucune ne s'achète. Elles n'interviennent que dans l'ordre de l'annuaire et des professionnels suggérés après une estimation, comme deuxième paramètre décrit ci-dessus, et dans aucun autre classement. Un professionnel choisit lesquelles de ses propres médailles mettre en avant sur sa fiche ; une médaille masquée ne compte plus dans le classement.

Score de performance et correspondance interne. Worvo calcule pour chaque professionnel un score de performance sur trois dimensions — la qualité perçue par les clients, la fiabilité (respect de la date de fin initialement annoncée, absence de litige tranché en sa défaveur) et la communication (comptes rendus quotidiens, délai de première réponse aux demandes). Ce score est visible du professionnel concerné et de l'équipe Worvo ; il n'apparaît sur aucune fiche publique et ne modifie l'ordre d'aucune des listes décrites ci-dessus : ni l'annuaire, ni les professionnels suggérés après une estimation, ni l'ordre des demandes présentées aux professionnels, ni celui des devis présentés au client. Il ne déclenche par ailleurs aucune sanction automatique : toute mesure à l'égard d'un professionnel reste une décision humaine prise après échange contradictoire. Un indicateur de correspondance entre une demande et les professionnels exerçant le métier concerné existe également dans l'outil d'administration ; il sert au suivi des demandes sans réponse et n'est présenté ni aux clients ni aux professionnels.

Seuls des professionnels déposent des offres. Les offres publiées sur Worvo — les devis — émanent exclusivement d'entreprises du bâtiment agissant dans le cadre de leur activité professionnelle. Aucun particulier, aucun consommateur et aucun non-professionnel ne peut déposer d'offre. Les clients qui déposent une demande de travaux sont, eux, des consommateurs ou des non-professionnels au sens du Code de la consommation ; ils ne proposent jamais de prestation sur la plateforme.

Ce qui est contrôlé avant qu'une offre puisse être déposée. À l'inscription, l'entreprise déclare sa raison sociale, sa forme juridique, son numéro SIRET et son adresse ; le formulaire les pré-remplit depuis le registre public des entreprises (API « Recherche d'entreprises » de l'État) à partir du SIRET saisi, que le professionnel peut corriger. Le compte est ensuite créé au statut « en attente ». Worvo réunit et examine une par une 4 pièces :

• la pièce d'identité du dirigeant ;
• l'extrait Kbis de l'entreprise ;
• l'attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle ;
• l'attestation d'assurance décennale.

Chaque pièce est acceptée ou refusée individuellement, un refus étant motivé auprès du professionnel. Tant que Worvo n'a pas marqué le compte comme vérifié, le professionnel ne peut déposer aucun devis : la plateforme refuse l'envoi. Il n'apparaît pas non plus dans l'annuaire public.

L'assurance est suivie dans le temps. Chaque attestation porte la période qu'elle couvre. Quand la responsabilité civile professionnelle arrive à échéance, l'entreprise est relancée à 30 jours, à 7 jours puis le jour même ; si elle n'est pas renouvelée, l'entreprise n'apparaît plus auprès des clients et ne peut plus envoyer de devis, sans que les chantiers en cours, les contrats signés ni les versements soient touchés — une attestation couvre les travaux dont le chantier a ouvert pendant sa validité.

La durée du chantier est confrontée à celle de l'assurance. Un devis dont le chantier se termine après la fin de l'attestation ne peut pas être signé : le client n'a rien à faire d'autre que de demander à l'entreprise une attestation à jour, et le devis redevient signable. Au-delà d'un an de travaux, Worvo ne peut pas vérifier que la couverture va jusqu'au bout du chantier : aucune attestation annuelle ne couvre une telle durée, la signature reste donc ouverte et l'entreprise demeure tenue d'être assurée pendant toute la durée des travaux. Une fois le devis signé, le client retrouve les attestations de l'entreprise — assureur, période de validité, activités mentionnées — sur la page de son chantier et dans ses documents.

Les entreprises inscrites avant ce suivi. Leur attestation a été lue et vérifiée, mais la période couverte ne leur a jamais été demandée. Elle est acceptée telle quelle jusqu'au 31 décembre 2026 : ces entreprises restent visibles et peuvent répondre, et Worvo ne peut pas, pour elles, confronter la durée d'un chantier à celle de l'assurance. Elles sont relancées trois fois d'ici là, et après cette date une attestation sans dates ne vaut plus couverture : l'entreprise n'apparaît plus auprès des clients jusqu'à réception du document daté.

La portée de ce contrôle. Cette vérification porte sur les pièces transmises par le professionnel. Elle ne porte pas sur les attestations d'assurance décennale, qui ne font pas partie des pièces exigées, et elle n'est pas une appréciation de la compétence technique, de la solvabilité ni de la santé financière de l'entreprise. Worvo n'en est pas le garant. Les clients sont invités à consulter les avis et à demander au professionnel les attestations d'assurance correspondant aux travaux envisagés, dont le détail figure dans nos garanties.

Ce que fait Worvo. Worvo est un service de mise en relation. Le client décrit ses travaux, la demande est publiée auprès des professionnels vérifiés du métier concerné, ceux-ci établissent leurs devis, le client compare et choisit. La plateforme fournit ensuite les outils du chantier : messagerie, comptes rendus et photos datés, avenants, appels de paiement, facturation, enregistrement des garanties légales à la réception.

Quels contrats se concluent, et entre qui. La signature électronique d'un devis forme un contrat d'entreprise conclu directement entre le client et l'entreprise, aux prix, délais, postes et options qui y figurent. Worvo n'est pas partie à ce contrat. À côté de lui, le client et le professionnel sont chacun liés à Worvo par un contrat distinct, portant sur le seul usage de la plateforme : les CGU client et les CGU prestataire.

Ce que Worvo n'est pas. Worvo ne réalise aucun travail. Elle n'est ni maître d'œuvre, ni entrepreneur, ni sous-traitant, ni co-traitant, et ne dirige pas le chantier. L'exécution des travaux, leur qualité, leur conformité aux règles de l'art et aux normes, leur achèvement dans les délais convenus et les assurances obligatoires relèvent de la seule entreprise signataire du devis.

Signature électronique. Le client accepte un devis en le signant à l'écran ou en saisissant son nom, après avoir coché la mention d'acceptation. Il s'agit d'une signature électronique simple au sens des articles 1366 et 1367 du Code civil et de l'article 25 du règlement (UE) n° 910/2014 : le devis signé a la même valeur qu'un document signé sur papier. L'empreinte numérique du document présenté, la date, la méthode de signature et les éléments de preuve associés sont enregistrés, et le devis signé est figé et téléchargeable par les deux parties depuis leur espace.

Pour le client : gratuit. Déposer une demande, obtenir une estimation, recevoir et comparer des devis, signer, suivre le chantier et payer par la plateforme ne coûtent rien au client. Aucun frais de service, aucun frais de dossier et aucune majoration ne s'ajoutent au prix du devis : le client paie exactement le montant TTC qu'il a signé, et rien d'autre sans un avenant qu'il signe.

Pour le professionnel : une commission simple. Le service est rémunéré par une commission à la charge de la seule entreprise, prélevée sur sa part à chaque paiement du client et calculée sur le montant hors taxes. C'est un seul pourcentage du devis signé, le même quelle que soit sa taille, arrêté à la signature :

• Premier chantier de l’entreprise sur Worvo : 3,65 %
• Ensuite : 7,3 %

Le premier chantier est le premier devis signé sur Worvo ; un chantier terminé avant tout paiement du client ne compte pas. Une entreprise inscrite avant le 2 octobre 2026 garde jusqu'au 31 octobre 2026 inclus le barème précédent (1,5 % tant que sa région est en lancement, 3 % ensuite), une entreprise inscrite avant le 8 octobre 2026 garde 5 % jusqu'au 6 novembre 2026 inclus, une entreprise inscrite avant le 10 octobre 2026 garde son premier chantier à 0 % jusqu'au 7 novembre 2026 inclus, et le taux d'un chantier déjà signé ne change jamais. Il n'y a ni abonnement, ni frais d'inscription, ni achat de demandes : sans chantier signé, l'entreprise ne paie rien.

Parrainage : un avoir sur la commission. Le taux appliqué à un chantier est figé au moment de la signature du devis. Chaque parrainage acquis par l'entreprise vaut 15 € hors taxes de commission en moins — un montant, pas un taux — et le nombre de parrainages n'est pas limité. La remise ne dépasse jamais 20 % de la commission d'un chantier ; le solde restant est reporté sur les suivants. Une entreprise qui parraine beaucoup obtient donc 20 % de remise sur chantier après chantier, jusqu'à épuisement de son avoir, plutôt qu'une grosse remise une seule fois. Il s'agit d'une remise sur la commission de Worvo : aucun versement n'est effectué, rien n'est facturé en sens inverse, et ce qu'un chantier n'absorbe pas reste acquis pour le suivant. Ce mécanisme ne concerne que les professionnels entre eux et n'a aucun effet sur le prix payé par le client ni sur le classement des offres.

Moyens de paiement. Le client règle sur la plateforme par carte bancaire — y compris les portefeuilles adossés à une carte — ou par virement bancaire vers un IBAN dédié communiqué au moment du paiement. Le prélèvement SEPA n'est pas proposé. Un paiement par virement est pris en compte à l'arrivée effective des fonds, généralement sous un à deux jours ouvrés.

Qui encaisse et qui détient les fonds. Les paiements sont encaissés et conservés par Mollie B.V., établissement de monnaie électronique agréé par De Nederlandsche Bank, la banque centrale des Pays-Bas (numéro de relation F0038), dans le cadre de son service pour les places de marché (Mollie Connect), sur des comptes distincts de ceux de Worvo. Le client paie sur la page de paiement de Mollie ou par virement vers les coordonnées de Mollie. Worvo ne détient jamais l'argent du client. Worvo n'est ni établissement de paiement, ni établissement de monnaie électronique : elle donne à Mollie les instructions de versement prévues par les conditions générales que les deux parties acceptent.

Échéancier. La signature du devis ouvre le chantier. L'entreprise propose alors une date de début et une date de fin des travaux, que le client accepte ou auxquelles il répond par d'autres dates ; aucun paiement n'est possible avant qu'elles soient convenues. Le client règle les étapes de l'échéancier que l'entreprise a écrit dans son devis et que le client lit avant de signer : la première, que l'entreprise attend avant de démarrer, puis les suivantes, la dernière avant la validation de la livraison. Le premier paiement n'est possible qu'à partir de quatorze jours avant la date de début convenue. Chaque somme encaissée reste chez Mollie jusqu'à son versement : Worvo fait alors virer par Mollie la part de l'entreprise, déduction faite de la commission, sur le compte Mollie ouvert au nom de l'entreprise ; la commission reste à Worvo.

Le versement est bloqué jusqu'à la validation du client. Tant que le client n'a pas validé, l'argent n'est pas viré sur le compte bancaire de l'entreprise. Le virement n'est déclenché qu'après la validation de l'étape ou de la réception par le client, ou à l'expiration du délai de 3 jours ouvrés dont il dispose pour valider ou contester une étape déclarée terminée, ou en exécution d'un accord écrit des deux parties ou d'une décision de justice. Chaque étape validée est versée pour elle-même ; la réception libère ce qui reste.

Durée. Mollie exige que la part de l'entreprise lui soit versée dans les 90 jours qui suivent le paiement. L'échéancier est construit pour que chaque somme soit appelée au plus près de l'étape qu'elle règle ; si une somme approche cette limite sans validation, Worvo contacte les deux parties pour qu'elles valident, ouvrent un dossier ou conviennent d'une solution. Les sommes en attente ne produisent pas d'intérêts au profit des parties.

Remboursements. Un remboursement est exécuté par Mollie sur le moyen de paiement d'origine. Avant tout commencement des travaux il peut être intégral ; une fois les travaux commencés il porte au plus sur la part destinée à l'entreprise, la commission de service restant acquise à Worvo.

Worvo ne commercialise aucun contrat d'assurance et ne propose aucune garantie financière. Ce que la plateforme appelle « Worvo Protect » n'est ni un produit, ni une option : c'est le nom donné à quatre engagements de fonctionnement, inclus sur chaque chantier, qui ne se souscrivent pas et ne se paient pas.

• Professionnels vérifiés : pièce d'identité, extrait Kbis et attestation de responsabilité civile professionnelle examinés avant qu'une entreprise puisse déposer un devis (section 2).
• Prix figé : le devis signé fait contrat, TVA comprise ; tout supplément passe par un avenant signé par le client.
• Versement conditionné à votre validation : rien n'est viré à l'entreprise avant que le client ait validé l'étape ou la réception, ou que son délai se soit écoulé sans réponse : 3 jours ouvrés pour une étape, une semaine pour la réception (section 5).
• Traitement des désaccords : Worvo ouvre et instruit un dossier lorsqu'un problème est signalé sur un chantier, et enregistre les garanties légales à la réception (section 7).

Ce que ces engagements ne sont pas :

• Ce n'est pas une assurance. Worvo n'indemnise aucun sinistre, ne couvre aucun dommage et n'est l'assureur de personne.
• Ce n'est pas une garantie financière. Worvo ne paie pas à la place d'un client défaillant, ne paie pas à la place d'une entreprise défaillante, ne garantit ni l'achèvement, ni la conformité des travaux, et n'alimente aucun fonds de garantie.
• Cela ne remplace pas les assurances et garanties de l'entreprise. Ce qui couvre le client après la réception, ce sont les garanties légales dues par l'entreprise — parfait achèvement, bon fonctionnement, garantie décennale des articles 1792 et suivants du Code civil — et les assurances de cette entreprise. Les engagements ci-dessus ne s'y substituent pas et ne couvrent rien de ce que couvre la décennale.
• Cela ne couvre que ce qui passe par Worvo. Un paiement réglé directement à l'entreprise, en espèces ou par virement hors plateforme, échappe à ce mécanisme : ni le prix figé, ni le versement conditionné, ni le traitement du dossier ne s'y appliquent.

Le détail des garanties légales et de leur mise en jeu figure sur la page Nos garanties.

D'abord entre les parties. Un désaccord sur un chantier se règle en premier lieu entre le client et l'entreprise, par la messagerie de la plateforme, qui conserve la trace datée des échanges, des comptes rendus et des photos.

Le dossier ouvert auprès de Worvo. Depuis la page de son chantier, le client peut signaler un problème — qualité, délai, paiement, comportement — en le décrivant. Un dossier est ouvert immédiatement, l'entreprise et les administrateurs de Worvo en sont avertis. Tant que ce dossier reste ouvert, les sommes encore conservées ne sont pas versées à l'entreprise : ni par une validation du client, ni par la validation automatique d'une étape au bout de 3 jours ouvrés, elle aussi suspendue. Une part déjà versée avant le signalement n'est pas reprise automatiquement. Par exception, un administrateur peut autoriser un versement malgré le dossier ouvert : sa décision est motivée par écrit et enregistrée.

Ce que fait Worvo. Un administrateur de Worvo prend le dossier en charge, examine les pièces (devis, échanges, comptes rendus, photos), peut demander des éléments complémentaires aux deux parties, puis clôture le dossier par une reprise des travaux, un accord amiable, un rejet de la demande, ou un remboursement partiel ou total au client, exécuté par Mollie dans la limite rappelée à la section 5.

Le rôle de Worvo, dit franchement. Worvo est l'opérateur de la plateforme, pas un tiers indépendant des parties. Son intervention est un service de facilitation destiné à trouver une solution amiable ; elle ne constitue ni un arbitrage, ni une procédure de médiation de la consommation au sens des articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, ni une reconnaissance de responsabilité de Worvo, qui n'est pas partie au contrat de travaux.

Recours devant les tribunaux. À tout moment, avant, pendant ou après l'examen du dossier par Worvo, le client conserve le droit de saisir la juridiction compétente. Aucune des étapes décrites ci-dessus n'est un préalable obligatoire à une action en justice.