Litige avec un artisan : les recours, dans l’ordre

Trois semaines après la fin du chantier, une tache apparaît au plafond sous la salle de bain. L’entreprise ne répond plus au téléphone. La plupart des litiges de ce genre se règlent sans juge, à condition de monter les marches dans l’ordre, et de garder une trace écrite de chacune.

Marche 1 : rassembler les preuves

Le devis signé fixe ce qui était promis. Ajoutez les factures, les paiements, des photos datées du problème et les échanges écrits. Un appel téléphonique ne prouve rien.

Marche 2 : écrire à l’entreprise

Décrivez le problème précisément (ce qui était prévu, ce qui a été fait, depuis quand) et ce que vous demandez : reprendre un défaut, finir le chantier, corriger la facture. Beaucoup de litiges s’arrêtent là.

Marche 3 : la mise en demeure

Sans réponse satisfaisante, envoyez une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception. Elle rappelle le contrat, décrit le manquement, fixe un délai raisonnable et annonce la suite.

Un modèle à adapter :

Objet : mise en demeure

Madame, Monsieur,

Par devis signé le [date], vous vous êtes engagé à réaliser [travaux] à mon domicile, [adresse], pour un montant de [montant] € TTC.

Or [description précise du manquement, avec dates et photos jointes].

Je vous mets en demeure de [reprendre le défaut / terminer les travaux / corriger la facture] dans un délai de [délai] à compter de la réception de ce courrier.

À défaut, je saisirai le médiateur de la consommation dont vous relevez, puis, si nécessaire, la juridiction compétente.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Marche 4 : le médiateur ou le conciliateur

L’entreprise doit vous indiquer son médiateur : sur son devis, ses conditions générales ou son site.

Marche 5 : le juge

Si rien n’aboutit, le tribunal judiciaire tranche. Pour un litige de 5 000 € ou moins, une tentative de résolution amiable (conciliation, médiation ou procédure participative) est obligatoire avant de le saisir, sauf urgence ou motif légitime.

Selon le problème

• Un défaut après la réception : les garanties légales s’appliquent. Voir réception des travaux et réserves.
• Un retard : sans date convenue, l’entreprise doit exécuter dans les trente jours du contrat. Voir délais de chantier.
• Un chantier abandonné : mettez en demeure, faites constater l’état du chantier, et ne payez pas d’avance ce qui n’est pas fait.

Sur Worvo, de l’aide dès le premier souci

• « Signaler un problème » ouvre un dossier de litige : vous décrivez ce qui était commandé et ce qui a été fait, l’entreprise répond, et Worvo sert d’intermédiaire pour trouver une solution amiable.
• L’argent attend : pendant ce temps, le versement des sommes encore retenues est suspendu. Worvo ne se prononce pas sur la technique des travaux, et les recours ci-dessus restent ouverts.
• Prévenir plutôt que guérir : un devis relu avant de signer par l’analyse de devis, des entreprises vérifiées, un échéancier qui suit le chantier. Comment le paiement est protégé.

Sources

• Médiation des litiges de la consommation, fiche vérifiée le 27 octobre 2023 : entreprendre.service-public.gouv.fr
• Tentative de résolution amiable avant un procès, fiche vérifiée le 1er septembre 2025 : service-public.gouv.fr
• Code de la consommation, articles L612-1 et suivants, sur legifrance.gouv.fr

Informations vérifiées le 28 septembre 2026.